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网购电磁炉烧穿两锅底厂家表示未检测不给答复

发布时间:2020-01-15 01:08:41 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

据《新闻晨报》报道,用了四五年的锅子在换了新的电磁炉后,居然3天就被烧坏了。换了新锅子后,不到两天又烧坏了……近日,读者王先生向晨报热线和大申网“申诉台”反映了自己遇到的蹊跷事。“新电磁炉居然连着烧坏了两个锅子,到底是出了什么问题?”王先生百思不得其解,联系九阳电磁炉生产厂家后依然未能得到答复。

昨天,记者从厂家处获悉,疑似肇事的电磁炉已被消费者退回,由于炉子尚在途中还未进行检测,问题原因尚不明确。

电磁炉成锅子“杀手”

10月29日,王先生在京东商城订购了一台九阳牌电磁炉。次日,他收到了货品。因为经常购买九阳的小家电产品,王先生对这个品牌颇有好感。“以前买过好多次,都没什么质量问题。没想到,这次却遇到了奇怪事。”

王先生刚使用了两天,一直使用的锅子就被烧穿。“锅子用了四五年,一直都没什么问题,用新电磁炉烧了两三天,底部居然烧穿了一个孔。”从王先生提供的照片看,锅子底部有一处直径约5毫米的小孔,边缘十分规则。“我一开始以为是锅子用的时间长了,也没在意。”于是王先生更换了一个新锅子—单层不锈钢锅,没想到,新锅子刚用了三四天,又出现了同样的问题。

“新买的锅子同样是底部被烧出有规则的小孔。”王先生这才意识到,可能与电磁炉有关系。“我使用时很注意,从来没有干烧过,也从未长时间使用超大功率,可还是平均3-4天就烧坏一个锅子,难道这个新电磁炉是锅子"杀手"?”王先生想起来还有些后怕,“如果我用的是高压锅,锅底被烧穿的话,万一发生爆炸怎么办?”王先生立即停止使用该电磁炉,并联系了九阳售后维修点。

消费者不满上门简单检测

九阳售后维修点表示,想要知道出现此类故障的具体原因,需要专业人员上门检测。王先生同意了,可所谓的专业检测却让他大跌眼镜。“确实来了售后人员,他们就拿了一个锅子,装了点水,然后用电磁炉烧了一下,发现能用后,就表示电磁炉正常,没有问题。”王先生当场提出了质疑,不过对方却表示所有维修人员都是经过专业培训,并按照流程进行操作,不存在问题。

对于厂家的说法,王先生表示无法接受。“这样的简单检测根本说明不了什么问题。”他表示,只希望找到导致锅子屡次被烧穿的真正原因,并不要求任何赔偿。“只有找到原因了,我下次才能放心使用,不然会一直提心吊胆。”

记者随后联系了九阳厂家,客服人员查询后表示,确实收到了王先生的投诉,并已经由销售方京东商城代为办理退货,将物品寄送回厂家。“因为王先生报修时说的是电磁炉故障,所以检修人员用锅子和水进行实验是符合流程的。可能是上门检测途中,检修人员的态度及解释工作做得不够到位,引起了王先生的不满。”该客服表示,他们已经与售后服务点进行了联系,要求加强进一步培训和提高服务态度,并获得了王先生的谅解。

对于电磁炉究竟存在何种问题导致锅子接连被烧穿,客服表示因为王先生的电磁炉尚在运送回厂家的途中,还未进行专业的检测,因此不能给出确切的答复。

锅底较薄、使用不当都可能造成锅具频损

记者随后咨询了一名资深高中物理教师,对方表示,电磁炉是一种使用电力的烹调工具,属非明火煮食炉具。使用时炉身并不发热,而是利用电磁感应加热原理,电能通过磁场变化,在器皿内转化为热能使煮食器皿发热,但电磁炉身相对较低温和安全。“锅底出现的小孔可能是因为锅子本身做工过薄,热量集中导致烧穿。”

记者随后以消费者身份致电九阳上海的多家维修点,维修人员解释:“一般锅子的使用寿命是五六年,第一个锅子被烧坏可能与使用寿命正好到了有关。第二个锅子是单层锅可能锅底较薄,建议购买专用的厚底锅,将更加耐用。”此外,对方还表示,造成这种情况还可能与消费者使用时操作不当,让锅子长时间空烧有关。“因为电磁炉的加热速度极快,锅里必须时刻都有菜,否则容易烧坏锅具。建议用比较厚的双底锅,不容易发生问题。”

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