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7000多来电南京12345首日被打爆

发布时间:2020-07-21 18:08:34 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

昨天,南京12345政府呼叫服务中心开通第二天,新推出的服务热线打爆了:从凌晨开始就有市民来电求助,到傍晚17:00,中心接到7634个来电!有市民说,连打了10分钟都没能打进:“相对于政府部门单独推出的公共服务热线,12345对所有来电统一督办并实施问责,我们对此充满期待。”昨天下午,记者来到位于江东中路的南京12345政府呼叫服务中心实地探访。每位接线员双眼都紧盯着电脑,不是在接听电话,就是在电脑上记录,每人桌上放有一杯水,却很少见到有人端起来喝。中心管理人员告诉记者,前一天晚上18:03电视播出12345开通的新闻之后,来电骤增,20分钟内打来300多个电话。昨日上午9:00—10:00,又迎来高峰,一个小时就有1000多次来电。就餐时间,中心向接线员发放面包、方便面,接线员全是餐不离席,边抽空进食边接听来电。服务中心每天对前一天截至24:00的市民来电进行分析。记者翻阅了开通当日的市民来电情况,当日接到电话1140个,最多的是求助类电话,批评投诉电话有16个。求助类电话又主要集中在“路、气、水、灯”等方面,市民们关心家门口的雨污分流工程何时结束、何时开始,开膛的路何时修好,路灯能不能点亮,下水道能否疏通占相当比例的市民电话,都和这些看似平凡的小事有关。根据在线记录,昨天早上6:30,一位王先生反映秦淮响水桥小区一处下水道堵塞了五六年,夏天臭不可闻,雨季污秽物漫溢,自己紧临下水道而居,苦不堪言,多次反映投诉,问题始终没有得到解决。记者随后联系了这位王先生。他告诉记者,本来对下水道的事不抱希望了,得知12345会对百姓来电进行统一督办后,又重新燃起希望,“我也想考察一下,12345是不是真的有用?”记者又联系了几位打进电话的市民,了解他们争打12345的初衷。每个人都表示“对12345的统一督办充满期待”,盼望久拖不决的难事能得到解决,有个说法。除了寄望于12345的督办问责功能,有些市民对部门热线的一贯操作颇有微辞。一位市民说,不少部门热线是“白班制”,你上班,热线开通;等你下班有空打电话了,热线也休息了。还有的市民说,有的部门热线搞自动录音,无法交流。也有的市民抱怨热线环节太多,每一步都让你按键选择,绕得你只好放弃。南京市纪委就曾对全市各部门的对外热线进行过一次暗访,竟有40多个热线无人接听。在市民来电中,有近四成当天就被处理办结了,其中不少是来电咨询。记者了解到,市民欲知的绝大部分信息,通过网络、通过部门网站都能获知,而很多市民还是拘囿于政府电话、红头文件等传统信息渠道。从热线开通两天的情况看来,市民电话涉及最多的部门,依次是人社局、城管局和江宁区。目前,包括城建、公安、工商等热线涉及的热点部门,都已派出专人在12345服务中心现场协助接线员处理百姓来电。昨天下午,记者在现场看到,工作人员正在加紧安装设备,中心增加的10台接听座席,次日将能投用。南京12345政府呼叫服务中心同时也呼吁,需求不紧急的市民,可以避开12345开通初期的高峰;另外,12345服务平台下面的二级平台,即各政府部门的热线照常对外开通,市民可暂时通过部门热线去电反映诉求。新华日报

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