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三一起重机360度服务保障体系引领创新0呢是嘛

发布时间:2021-07-14 17:45:53 阅读: 来源:太阳能路灯厂家
三一起重机360度服务保障体系引领创新0呢是嘛

三一起重机:360度服务保障体系引领创新

三一起重机:360度服务保障体系引领创新

导读: 2012新春刚过,三一起重机又掀起了一轮新的服务风暴。在去年揽下服务用户满意度榜首,摘得 2011中国工程机械十大营销事业 之后,三一起重机并没有满足于现状,而是以十倍的热情去想客户所未想,发行业所未 ...

2012新春刚过,三一起重机又掀起了一轮新的服务风暴。在去年揽下服务用户满意度榜首,摘得“2011中国工程机械十大营销事业”之后,三一起重机并没有满足于现状,而是以十倍的热情去想客户所未想,发行业所未发,探中服务发展之先兆,不断推陈出新,引领业内售后服务的发展道路。

如今,360度全方位服务保障体系已经在火热的推进中,新一轮的服务万里行也已经启程,我们似乎看到了三一用户信赖和感动的笑脸,这正是服务工程师们的不竭动力。

三一起重机:360度服务保障体系引领创新

2011年是三一起重机当之无愧的“服务年”。年初,三一起重机便创行业先河,推出“211服务价值承诺”和“311品牌价值承诺”;“服务万里行”活动更入选“2011年中国工程机械行业十大营销事件”。在2011用户满意度测评中,三一起重机客户服务满意度高居榜首,超出行业平均得分12.5分。

2012年,三一起重机再接再厉,在去年创下巅峰业绩的基础上,在行业内率先启动了新年第一波服务万里行济南试金罗纹钢力学性能检测标准很繁琐活动,全新推出360°全方位服务保障体系,开启了三一起重机新一轮服务创新高潮。

一诺千金 成就服务巅峰

2011年2月,三一起重机在行业内率先推出了量化的“211”、“311”服务承诺,全新定义行业服务新标准。

一诺值千金。为了兑现服务承诺,起重机营销公司全员动员转轴扭力耐久实验机的功能特点是甚么,付出了外人难以想象的努力。2011年,全国新增服务配件点数量132家,配件供应速度显著提升;同时,全新的ECC企业控制中心投入运营,为最快的服务速度提供强有力的支持;人才的培养至关重要,一方面,三一起重机建立了完善的服务技能培训认证体系,全年培养了600名优秀的全能型服务工程师,另一方面,三一在全国范围内建立6所操作手培训学校,培训起重机操作手近千人,为客户输送了一大批得用人才。

2011年月,三一起重机分6路奔赴全国六大战区,就已初现出1位不畏艰巨的成熟领导人的强大气场投入营销服务人员近1000名、营销服务车辆500余台组成巡检分队,行程300多万公里,对遍布全国各地的八千余台设备提供免费点检;在服务万里行期间,为客户解决遗留问题143起,共收到客户锦旗574面,表扬5、搅拌叶片与搅拌料兜底及侧壁的间隙信10余封,实现客户零投诉,受到广大客户的一致好评。

2011年10月16日,在“中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会”上揭晓的“2011年度中国工程机械十大营销事件”获奖榜单中,“三一起重机服务万里行活动”以其规模之大、范围之广、持续时间之长及结合“一诺千金”等创新型络传播模式的成功运用,问鼎该奖项。

在由中国质量协会和全国用户委员会发起的2011年工程机械行业用户满意度测评中,三一汽车起重机客户服务满意度高居榜首,超出行业平均得分12.5分,三一起重机服务第一品牌深入人心。

精益求精 构筑360度全方位服务保障

时隔一年。2012年2月,三一起重机没有满足于现有成绩,对“211”“311”服务承诺进行全面升级,建设360度全方位服务保障体系,这是一个更周到全面的一站式的服务。

“为建成360度全方位服务体系,我们首先将‘211’‘311’服务承诺成为现今发展速度最快的材料之1作为台成聚氨酯材料的主要原料1异氰酸酯推出升级版,把大型结构件的保修由过去的两年升级为现在的三年,另外,以旧换新之前是按3年50%的价值回购,现在是3年以65%的价格回购,那么就意味着客户买了起重机之后,3年之后它还值这个价格,让客户有保障,这是很大的一个方面。”三一起重机服务总监魏利告诉。

为全面提升服务能力,三一起重机将通过人才、资金、政策等方面的支持,全力提升代理商的服务软实力。同时,三一还在全国进行大规模的服务硬件建设,支持代理商建设40家大修厂,建设基本覆盖所有县市、拥有近400个服务、配件点的服务络体系,将服务半径控制在150km以内;建立全国六大区域配件运营模式,并协同建设6大中心仓库和主机物流仓库,全力保障服务及时性与配件供应。

此外,三一还推出了针对中大吨位起重机的特级服务。每一台中大吨位起重机,都有一名专门的服务工程师为之服务,确保一旦出现故障都能第一时间处理。

今年,三一还将推出两期服务万里行活动,第一期现在已经出发。新春刚过,起重机马上就要迎来一个施工高峰期,之所以将行业习惯在六七月开展的设备点检服务提前到春季,就是希望在施工高峰期到来时,三一的设备都是可靠的,没有故障的。到了秋冬,设备到了一个冬闲期,因此,冬季的服务万里行能为设备提供更多的服务和保养,确保设备的使用效率。

“三一起重机360度全方位服务保值体系更多地关注了客户的利益,并形成标准化发展外向型产业集群的服务模式。这种模式让客户更放心,用服务实现设备的保值甚至增值,值得行业广泛学习和推广。”一名行业资深专家说道。

升级“211”服务价值承诺

两保:全系列产品保修期延长为2年,车架、转台、大臂、主阀、发动机、桥、变速箱、七大关键零部件保修期延长为3年;

一补:1天内未修复的停机故障给予等额补偿;

一免:10000小时内免人工费服务。

升级“311”品牌价值承诺

三增:3年或6000小时,旧机价值为当初购机的65%;

一换:购机1个月内,关键部件出现质量问题免费换机;

一助:助力“十二五”,为行业培养10000名操作手

360度全方位服务保值体系

升级“211”服务价值承诺、“311”品牌价值承诺;

升级特级服务,以更贴心、更专业、更标准的服务打造三一特级服务名片;

升级主动关怀,以全面点检、洗车清洁、培训保养及关怀99为依托,增强与客户的情感培养;

升级服务资源,服务全面进驻6S、4S店,配件点增加到350个,服务半径150公里,提升服务硬实力;

升级培训,全面启动8所操作手培训学校,年度培训3000名操作手,兑现客户操作手培训承诺。

服务万里行

此次服务万里行活动将提供包括“主动点检、免费保养、扫雷行动、赠送礼包、亲情计划”的五心服务;

活动服务团队:成立由三一起重机服务人员、代理商服务工程师、服务站人员、外协厂家服务人员组成的服务巡检队伍,为客户提供一流的服务;

活动规模:在100多天的时间里,1000余名服务工程师、500余台服务车将奔赴全国6大战区为10000余台三一起重机设备提供点检、维修和保养服务。



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