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PFL于美国开始提供服务开发者听取用户反馈更便利

发布时间:2020-02-12 22:06:32 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

智能手机专用社会听取服务“Player Feedback Listening”(智能手机专用,以下简称“PFL”)于美国开始提供服务。根据用户反馈意见向海外开放商的应用的改善提供支持。

日本GaiaX公司近日于美国开始了听取手游用户反馈意见专用的“PFL”的服务。此服是以北美为中心的欧美应用开发企业为对象,对在线用户的反馈意见进行收集、分析和报告。

这次提供的“PFL”服务,意在在短时间内定期收取用户的意见,推动开发商的改善工作,提高用户的消费和减低应用的退会率。刚开始的第一个月的服务是免费提供的,并只先提供英语服务。

1、自免费增值服务模式(Freemium model)定型后,从2014年开始应用内的费用收取模式也将成为世界的一个趋势。

在日本,随着GREE和DeNA等世界领先的手机端口游戏平台的扩大和智能手机的普及后,”手游应用的免费提供下载和游玩”的免费增值服务模式已经定型。

这一免费增值服务模式中有各样的盈利模式。以日本为中心的亚洲,压倒性地多为用户在游戏中对道具的购买和利用。在日本、香港、中国大陆、韩国,此模式带来的盈利额占据了总盈利额的90%以上。(※1)

另一方面,欧美等国,免费增值服务模式的普及率从2010年的84%上升至2013年的90%。(※2)但,应用中的消费却远不如亚洲。只占了全球免费增值服务模式中的17%。预计今后其应用中的消费的模式能于2017年发展至48%。随亚洲之后,成为世界各国的一种主流模式。

Flurry、Gartner公司2013年的调查

2、向海外公布日本应用中的消费模式之所以取得成功的方法

日本游戏主要为卡片战斗类和拼图类。游戏应用开放之后,企业会举行定期的活动和通过客服对客户反馈的处理等措施来防止应用中消费的锐减和游戏用户流失的问题。

GaiaX公司通过“PFL” 向海外开发公司各团队提供定期采纳处理用户反馈意见报告的服务。最初4周里的报告是免费提供的,不仅是负责人,连同开发团队、markting、business development团队等各团队也能够得到用户的反馈意见。从而推进各团队目标的达成。

3、每周检索80多个网站,向企业提供用户反馈信息报告

“PFL”将会使用三个关键词在80多个网站上进行用户意见的检索。所检索的网站不仅包括有各开发企业的Twitter和Facekook官方账号,还有Youtube和Metacafe等视频网站,用户发表评论的Wordpress、Blogger等博客服务网站和Wikia旗下的Wiki、neoseeker、NeoGAF等游戏平台网站。

搜索结果将人工进行检查并分成BUG、称赞等12各类别。类别中提及最多的前5位将另外地列出。,即使是再忙的企业也好,也能够最先对重要的反馈意见进行确认。所以,各企业能够根据自身状况对报告进行各中方式的使用。

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