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商家也想维权设立委屈奖背后的无奈试验机

发布时间:2019-10-17 01:13:07 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

商家也想维权 设立“委屈奖”背后的无奈

据济南时报消息 “我们不仅权益无处可维,相反在员工和消费者出现争议时,更多的是把板子打在自己员工的身上。”一位不愿公开身份的商界人士深有感触,为了鼓励员工为顾客提供更好的服务,他们设了多年“委屈奖”。但他认为,其中背后有很多说不出的无奈。 据了解,银座商场、济南华联等济南多家商场都曾给自己的员工发过“委屈奖”。一商界人士谈起发明“委屈奖”时回忆说,那是多年前的一个夏天,商场的一位女售货员不知为何与顾客嚷嚷起来,事情闹到主管处后,主管当场把员工责骂了一顿,员工因此哭了一整天。但事后了解到,员工根本没有一点错:这位顾客是来换电扇的,发票显示已买了三年,顾客自己也说电扇没有质量问题,只是嫌款式老了。更让人哭笑不得的是,这是他第三次来换了。据其他员工反映,这位顾客说话相当难听,简直有点不堪入耳,态度也到了耍赖的程度,而员工一直是好言解释。 “了解清楚情况后,我们决定给这位员工发‘委屈奖’,”这位人士说,一方面,这位员工的确受到了委屈,商场应该理解她,也算是给她一种安慰;另一方面,如果再责怪这名员工,肯定会使她产生不良情绪,而且这种情绪很容易影响更多的员工;同时,发奖也是鼓励员工继续搞好服务。“顾客是人,员工也是人,两者应该是平等的,都应该遵守国家的法规,都要有道德。但我们有时只能委曲求全,因此‘委屈奖’是一种最后的无奈。” 私下聊天时,每个商场都能举出一大堆这样的例子,但当记者表示要把事情刊发出来时,商家一再强调“不要提我们的名字”。因为在商家看来,这会给外界一种服务不好、不愿承担责任的坏印象。不少商家私下表示,有的顾客实在是太过分了,“大家都说商家、售货员应该怎样怎样,但顾客自己呢?”一位老资格商界人士认为,“委屈奖”实际上在提醒顾客——要仔细想想“上帝”这两个字的内涵。

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