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百度糯米树立诚信体系新标杆

发布时间:2020-01-14 21:35:33 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

2015年是电商O2O领域风云变幻的一年。年初,美团、大众点评、百度糯米“三分天下”大局初定,基本上宣告了该领域群雄逐鹿时代的终结;年中,又传来美团与大众点评合并以及百度发力向糯米注资200亿元的消息;而今,岁末将至,O2O市场竞争的焦点则转移到了备受关注的UGC(用户产生的原创内容)之上。UGC(用户产生内容)的增长通常是由交易量来驱动的,由于O2O市场的用户具有快速决策的特点,他们在做出消费决策时,更看重的是平台上其他消费者的评价是否真实可信、内容更新是否及时。也就是说,在商家服务快速更迭的情况下,UGC的质量与实时性已成为用户对于平台进行评判的重要标准。针对消费者这一“痛点”需求,百度糯米博采众长,设计推出了一套较为合理、精准的商家诚信评价体系。

专注高质量打造全新UGC体系

首先,百度糯米提高了用户评价的门槛,只有发生交易的用户方可参与评价活动,这一规则基本上杜绝了竞争对手恶意制造差评的现象,使所有评论均来自真正的消费者,达到最大程度的准确与客观。

其次,为避免出现同一团单多次评价、易造成评论被刷及增加作弊概率的情况,百度糯米坚持真正做到每名用户一条评价,确保产生的内容更有价值、真实可信。

同时,百度糯米在评价标签的设置方面挖掘更准确,评价维度也更加细化。比如,为多个品类按不同属性建立了标签体系,形成了较为完善的评价机制,为用户提供更好的体验。

最后,百度糯米还通过多层审核机制为自身的UGC打上“双保险”:糯米评价采用机器审核、审核人员审核、运营人员审核等三层审核机制,精准识别恶意差评、刷评论、无关内容等,及时做出相应处理;同时,对运营人员的删评权限制定了严格的制度,未经多方确认的评论内容一律不允许删除,做到公正透明;更难能可贵的是,商家同样具有回复功能,针对好评的互动感谢、针对差评的解释说明均可随时进行,这也是提高服务质量的重要途径。

百度糯米在自身UGC评价体系构建过程中,坚持质比量更重要的原则,努力从制度层面去芜存菁,确保向消费者提供真实可信的高附加值信息。

UGC融入生态闭环实现商家与消费者共赢

通过一系列精准的设置,百度糯米打造了一套用户与商家共赢的UGC体系。

一方面,由于从源头杜绝了竞争对手恶意制造差评的现象,使出现在百度糯米UGC上的每一条顾客评价更为真实可信,不仅能够让服务良好、产品过硬的商家真正脱颖而出,形成了一套正向激励机制,同时也起到了对商家的服务质量进行监督的作用,因为,平台上的负面评价信息,亦同样真实可信。另一方面,由于百度糯米用户评价体系设置较为完善、维度划分精准合理,在该平台消费的顾客不仅能够更加准确多维度地表达自己的意见,商家也能广泛深入地了解用户的需求和心态,更加有的放矢地提升自己的产品与服务质量。用户与商家通过平台进行深层次互动,形成闭合的良性循环,从而实现双赢。

据业内人士分析,通过UGC体系的完善,使得百度糯米生态系统如虎添翼。基于会员+战略和糯米+生态联盟两条核心战略,百度糯米以百度系产品矩阵为依托,入口端通过手机百度、百度地图的直接导流,可形成数亿级应用;在产品与服务创新方面,百度糯米通过购物车、到店付、储值卡、语音搜索等功能和应用,丰富了产品的使用场景,在提升用户整体体验的基础上,打通百度钱包的支付功能,用生态系统接入第三方;而百度糯米UGC的加入,使得整个生态系统能够更加充分地与用户和商家进行互动,在整个平台中融入更多的“参与感”,使得O2O平台的建设更加贴合三方需求。

(责任编辑:HN666)

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