太阳能路灯厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
太阳能路灯厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

当亿迅助力香格里拉酒店集团打造全球全媒体联

发布时间:2021-09-12 00:19:45 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

亿迅助力香格里拉酒店集团打造全球全媒体联络中心

近日,亿迅承建的香格里拉酒店集团全球全媒体联络中心项目顺利上线。亿迅为香格里拉酒店集团在吉隆坡与广州建立了双呼叫中心,其中吉隆坡中心198坐席,广州中心82坐席,共服务全球36个国家与地区,提供客房预订、金环会会员等服务。

项目介绍

亿迅为该项目提供了整套客服系统的集成工作,包含吉隆坡和广州两个站点语音、邮件、系统中英文版本的本地部署,全面替换为亿迅整体客服应用解决方案,包括智能邮件处理、统一录音录屏或已肯定了解决故障的方案质检、智能知识库、监控统计报表等模块;改进WFM预测式排班的配置与运营报表;负责海内外全套平台的本地化运维。

优化方案架构图

系统功能

、邮件统一的多渠道接线平台

完善的邮件处理功能

自动按优先级分类展示并从高到低弹屏邮件;邮件审核功能;邮件存草稿;智能邮件任务识别,将回复/转发的邮件识别为同一邮件任务,统一派送、处理;邮件池实时监控,手工指派,避免重要邮件延迟处理;强大的邮件模板管理能力,极大降低了客服发送邮件的工作量;灵活可配的邮件规则引擎,多种系统可执行的邮件处理动作、标签。

整合录屏的质检系统

校准功能;邮件、人工质检;实时监控坐席屏幕。

双屏录制,实时监看

多种不懂试验机怎么选择呢?形式可定制的数据报表

香格里拉集团运维部门表示, 亿迅在香格里拉全球全媒体客服系统项目中,起到了关键且重要的角色。不仅将我们的客服系统有了更高的提升,也使我们整个邮件模块带入了一个全新的时代,亿迅也用自己的经验给予了我们很好的建议及意见,且代码质量也是非常高;整体项目实施过程中让我们看到了亿迅的效率、专业、敬业的精神,我们相信接下来我们和亿迅还会有更多的合作机会!

香格传感器里拉客户体验与流程优化中心表扬信

旧岁已展千重锦,新年再进百尺杆。亿迅将继续砥砺创新之心,深耕联络中心平台并引领数字化发展,运用跨行业和跨渠道这意味着材料即便经过量年的风吹日晒的专业经验,为企业和客户之间创造极致的体验平台,让人们畅享服务,畅享生活。

汕头试验机厂家
南平试验机厂家
深圳试验机厂家
莆田试验机厂家